Page 18 - نادي الشارقة للسيارات القديمة - الإصدار الثالث

‫القـدرات المعرفية‪ :‬لـكل خدمـة معلومات‬

‫يجــب علــى مقدميهــا معرفتهــا والإلمــام بهــا‪،‬‬
‫فاطلاعهـم علـى أفضل الممارسـات ومعاييـر تقديم‬
‫الخدمــات يمكنهــم مــن تحفيــز الابتــكار الخدمــي‬
‫لديهــم‪ ،‬ليضفــي علــى الخدمــات رونــق يمثــل قيمــة‬

‫مضافــة لــدى المتعامليــن‪.‬‬

‫القـدرات التقنيـة‪:‬أصبحت معظـم الخدمات‬

‫تقــــدم عبـر الوسـائل التقنيــــة‪ ،‬بـل تعد هـذه القدرات‬
‫إحـــــدى معاييــــــر تقييـــم الخدمــات علـــــى مســـتوى‬
‫حكومــات دول العالــم‪ ،‬لمــا تحققــه مــن ســرعة فــي‬
‫الحصــول علــى الخدمــات وتقليــل الجهــد للحصــول‬

‫عليه ـا‪.‬‬

‫القــدرات الماليــة‪ :‬لا يمكــن لأي مؤسســة‬

‫خدميــة تحقيــق الجــودة فــي الخدمــات التــي تقدمهــا‬
‫دون توظيــف المــوارد الماليــة فــي عمليــة تطويــر‬
‫وتحســين الخدمــات وتشــغيلها بالصــورة المثلــى‪.‬‬
‫القـدرات الماديـة‪ :‬فتهيئـة مراكـز تقديـم الخدمـات‬
‫تتضمــن مــوارد ماديــة عــدة لتشــكل بيئــة مريحــة‬

‫للعامليــن والمتعامليــن‪.‬‬

‫حتـى تحقـق المؤسسـات الخدمية سـعادة متعامليها‬
‫فعليهــا أن تســعد موظفيهــا فــي بدايــة الأمــر‪ ،‬إذ لا‬
‫يمكــن للمــرآه المكســورة أن تعكــس صــورة مــن‬
‫يراهــا بالطريقــة التــي يرغبهــا‪ ،‬فمتــى كان الموظــف‬
‫ســعيداً اســتقبل المتعامليــن بــكل حفــاوة ورحابــة‬
‫صـدر‪ ،‬حامـ ًا علـى عاتقه حسـن السـمعة المؤسسـية‬
‫التــي يجــب أن يظهرهــا‪ ،‬وذلــك ردا ً للجميــل الــذي‬
‫توليــه جهــة عملــه لــه ومعبــراً عــن معانــي الــولاء‬
‫والتناغــم الوظيفــي‪ ،‬وهــو بذلــك قــد يســهم فــي‬
‫تحقيــق ســعادة المجتمــع الــذي يحــوي العديــد مــن‬

‫المتعامليــن الســعداء‪.‬‬